Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Pas de carte physique : vous scannez un QR code et votre forfait data est installé.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones récents le sont : iPhone XR et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents. Votre téléphone doit aussi être débloqué (non verrouillé par un opérateur). Consultez notre page « Appareils compatibles ».

Question 3

Comment recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

Dès que votre paiement est confirmé, votre QR code s'affiche sur la page de confirmation (une seule fois : téléchargez-le ou faites une capture d'écran) et nous vous l'envoyons aussi sur WhatsApp. Cela prend en général moins de 2 minutes.

Question 4

Quand dois-je activer mon eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer l'eSIM avant de partir (avec le wifi), mais n'activez la ligne de données qu'à votre arrivée : la durée de validité démarre à la première connexion au réseau local.

Question 5

Comment payer ?

Accepted Answer

Orange Money, Moov Money, Wave, MTN Mobile Money, ou carte Visa / Mastercard, via notre partenaire de paiement sécurisé PayDunya.

Question 6

Puis-je garder mon numéro WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui. L'eSIM ne fournit que des données mobiles : votre ligne habituelle reste active (pour WhatsApp et les SMS de vérification) pendant que vous naviguez avec l'eSIM.

Question 7

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Si votre eSIM n'a pas été livrée ou n'a pas pu être installée malgré notre assistance, nous vous remboursons. Une eSIM déjà installée ou activée n'est pas remboursable. Voir notre politique de remboursement.

Question 8

Que faire si je n'ai pas de réseau ?

Accepted Answer

Vérifiez que la ligne eSIM est activée pour les données et que l'itinérance de données est activée. Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, écrivez-nous sur WhatsApp (français ou bambara).

Questions fréquentes